Gizlilik ve kişisel verilerin korunması hakkında bilgilendirme.
Kişisel veriler; servis talebinin değerlendirilmesi, müşteriyle iletişim kurulması, randevu planlaması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
Veri sorumlusu
Bu politika kapsamında veri sorumlusu, LİDER GROUP ISITMA VE SOĞUTMA SİSTEMLERİ SERVİS HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ olarak kabul edilir.
İnternet sitesi veya iletişim kanalları üzerinden paylaşılan veriler, hizmetin yürütülmesi ve ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
Toplanabilecek bilgiler
İnternet sitesini ziyaret ettiğinizde, telefonla iletişim kurduğunuzda veya servis talebi oluşturduğunuzda aşağıdaki bilgiler işlenebilir:
- Ad ve soyad bilgisi
- Telefon numarası ve e-posta adresi
- İlçe, adres ve servis bölgesi bilgisi
- Cihaz türü, marka, model ve arıza belirtisi
- Servis talebi ve randevu kayıtları
- IP adresi ve tarayıcı bilgileri
- Çerez ve site kullanım verileri
- İletişim görüşmesi kayıtları
Verilerin elde edilme yöntemleri
Kişisel veriler; internet sitesi, telefon görüşmeleri, e-posta, servis kayıtları, iletişim formları, çerezler ve benzeri kanallar üzerinden otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.
Kullanıcının kendi isteğiyle paylaştığı bilgiler, ilgili servis talebinin değerlendirilmesi ve iletişim sürecinin yürütülmesi amacıyla kullanılabilir.
Kişisel verilerin işlenme amaçları
- Servis talebinin alınması
- Randevu planlamasının yapılması
- Müşteriyle iletişim kurulması
- Arıza ön değerlendirmesi yapılması
- Hizmet kayıtlarının yönetilmesi
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- İnternet sitesi güvenliğinin sağlanması
- Hizmet kalitesinin geliştirilmesi
Hukuki sebepler
Kişisel veriler; açık rıza, sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ve veri sorumlusunun meşru menfaatleri gibi hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir.
Çerezler ve internet sitesi kullanım bilgileri
İnternet sitesinin düzgün çalışması, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi, site trafiğinin incelenmesi ve reklam performansının ölçülmesi amacıyla çerezler kullanılabilir.
Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri silebilir, engelleyebilir veya kullanımını sınırlandırabilirsiniz. Bazı çerezlerin kapatılması, internet sitesindeki belirli özelliklerin çalışmasını etkileyebilir.
Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel veriler; hizmetin yürütülmesi için gerekli olması hâlinde servis sürecinde görev alan ekipler, altyapı ve iletişim hizmeti sağlayıcıları, muhasebe ve hukuk hizmeti sağlayıcıları ile yetkili kamu kurumlarına sınırlı ve ölçülü şekilde aktarılabilir.
Kişisel veriler izinsiz şekilde üçüncü kişilere satılmaz.
Saklama ve imha
Kişisel veriler; hizmetin tamamlanması, müşteri iletişiminin yürütülmesi, olası uyuşmazlıkların yönetilmesi ve mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi için gerekli süre boyunca muhafaza edilebilir.
Saklama süresi sona eren veriler, ilgili mevzuata uygun yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
Veri güvenliği
Yetkisiz erişimin, hukuka aykırı kullanımın, kaybın, değişikliğin veya izinsiz açıklamanın önlenmesi amacıyla uygun idari ve teknik güvenlik tedbirlerinin uygulanması hedeflenir.
Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarım yönteminin tamamen risksiz olmadığı göz önünde bulundurulmalıdır.
KVKK kapsamındaki haklarınız
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi kapsamında veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki hakları kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
- Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini talep etme
- Şartları oluştuğunda verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme veya silme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemler sonucunda oluşan aleyhe duruma itiraz etme
- Hukuka aykırı işleme nedeniyle oluşan zararın giderilmesini talep etme
Başvuru ve iletişim
Gizlilik politikası, kişisel verileriniz veya KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında bilgi almak ve talepte bulunmak için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
Veri ve gizlilik başvuruları
Başvurunuzda ad ve soyadınızı, ulaşılabilir iletişim bilginizi, talebinizin konusunu ve başvuruyu destekleyen açıklamaları belirtmeniz değerlendirme sürecini kolaylaştıracaktır.